에 대한 딜러 과신이 딜러가 과충전하고 있는지 궁금한 적이 있습니까? 글쎄, 스튜어트 에드워드는 자신의 것이 있다는 것을 알고 있습니다.
그는 Plymouth의 Vospers에서 수리를 위해 4 살짜리 Fiat 500을 예약했으며 차가 새로운 서스펜션 암이 필요하고 기어 박스 오일 씰이 교체해야한다고 들었습니다.
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작업이 완료된 후 Devon의 Ivybridge에서 Stewart는 4 년간 보증을 받았다는 것을 기억합니다. 그러나 그가 제공자와 연락을 취했을 때, 그것은 400 파운드의 청구서의 일부만 커버 할 것이라고 말하면서 £ 95로 지불했다. 이 회사는 ‘책’시간에 대해 알고 있었는데, 즉 직무를 수행 해야하는 시간에 대한 Fiat의 공식 추정치 – 따라서 딜러가 과충전했다는 것을 알았습니다.
“저는 서스펜션 암 교체를위한 피아트 북 시간이 1.5 시간 이었지만 Vospers는 2.3 시간을 청구했다. “오일 씰의 책 시간은 0.85 시간 이었지만 1.5 시간 동안 청구되었습니다.”
Vospers는 이제 사과하고 스튜어트에게 과충전 된 시간에 대한 수표를 보냈으며, 그의 문제가 해결되었다고 만족했습니다. 그러나 그는 우리에게“처음에는 불평 할 필요가 없어야한다”고 말했다. 그리고 그는 다음과 같이 덧붙였습니다.“보증 청구를 제출하지 않았다면 찢어지고 있다는 것을 알지 못했을 것입니다.”
